Inițierea administrării

Pentru clienți înregistrați

Pentru administrare, trebuie mai întâi să vă autentificați în cont. Ulterior trebuie să faceți clic pe elementul de meniu „Informații / Inițierea administrării".

Ulterior trebuie să selectați comanda pentru care doriți să depuneți o sesizare.

Dacă avem multe comenzi și nu știm exact sub ce comandă a fost comandat produsul pentru sesizare, este recomandat să trecem la vizualizarea „Produse cumpărate", deoarece în această listă putem vedea produsele cumpărate și selectând-o aduce comanda aferentă.

Pe pagina comenzii, la banda de informare găsim un buton „Inițierea administrării". Acesta trebuie apăsat pentru a depune sesizarea.

Ulterior într-o fereastră mai mică apar datele înregistrate necesare pentru contactare.

Sub aceasta trebuie selectat tipul de caz, care sunt următoarele:

Retragere parțială: Am comandat mai multe articole, dar nu doresc să mă retrag de la toate (să returnez produsul).

Retragere totală: Doresc să mă retrag de la toate articolele comandate (să returnez produsul).

Am primit un alt produs: Am primit un produs complet diferit ca formă sau tip față de cel comandat.

Garanție: Am primit un produs defect sau deteriorat.

Ulterior trebuie să selectați metoda de predare, care sunt următoarele:

Individual: Cumpărătorul aduce singur produsul la magazin. Aceasta se poate face personal la serviciul nostru pentru clienți sau cu o firmă de transport, cum ar fi poșta sau serviciul de curierat.

Pentru informații suplimentare consultați ÁSZF.

Serviciu curier garanție:

În cele mai multe cazuri există posibilitatea de a selecta acest serviciu. Acest serviciu rezultă într-o administrare confortabilă, deoarece pachetul este transportat cu partenerul nostru contractat de la adresa dorită și înapoi dacă este necesar. În cazul retragerii, poate fi solicitat și la costul de transport. În cazul retragerii totale, comanda este creditată fără costul de transport. Această sumă acoperă taxa serviciului. Dacă clientul trimite singur produsul, atunci și acest cost este creditat. În cazul garanției, costul serviciului este de 1.990 Ft.

După ce am selectat tipul de caz corespunzător, trebuie să selectăm produsul (produsele) pe care dorim să le sesizăm.

Ulterior, dacă solicită o descriere a erorii sau imagini, acelea trebuie furnizate.

Puteți citi mai mult despre rezilierea contractului și procedura aferentă aici: https://www.partocean.ro/informatii/retragere.

În final, sesizarea poate fi depusă făcând clic pe butonul de sesizare. Ulterior, pagina noastră redirecționează la pagina cazurilor deschise, unde putem urmări procesele cazului.

Pagina noastră redirecționează la pagina comenzii, iar în partea de jos a paginii apare sesizarea depusă pentru comandă.

Puteți citi mai mult despre Gestionarea cazurilor în curs aici!

Pentru clienți neînregistrați:

Și în cazul cumpărăturii fără înregistrare există posibilitatea de a efectua sesizare online. Pentru aceasta, la fel ca și în cazul înregistrat, trebuie să faceți clic pe elementul de meniu „Informații / Inițierea administrării".

Ulterior sistemul oferă posibilitate acelor clienți care nu s-au autentificat, ca în interesul unei administrări mai rapide să se autentifice.

ID-ul comenzii și numărul facturii, pe care le prezentăm în imaginea de mai jos:

Pentru inițiere trebuie completat formularul, apoi trebuie apăsat butonul „Inițierea administrării".

Atunci trimitem un email la adresa de email furnizată anterior pentru comandă, de unde cu ajutorul unui link ne putem confirma dreptul. Aceasta este obligatorie din motive de securitate. În email trebuie apăsat butonul următor:

Dacă nu vă amintiți adresa de email furnizată în comandă, sau adresa de email nu mai este activă, atunci pe paginile de mai jos găsiți informații despre procedura tradițională.

Garanție: https://www.partocean.ro/informatii/garantie

Retragere: https://www.partocean.ro/informatii/retragere

Ulterior vă redirecționăm la pagina comenzii, de unde poate fi depusă sesizarea.

De aici înainte totul este identic cu procesul descris anterior. Pentru a continua faceți clic aici.