Condiții de garanție și procesul de administrare

Reclamație online (rapidă)

Puteți reclama produsele cu ușurință folosind formularul nostru. După completare, veți primi un număr RMA. Puteți aduce produsul la oricare dintre magazinele noastre sau îl puteți trimite împreună cu acest număr.

Înregistrare reclamație

Procesul de înregistrare a reclamației

Sesizarea de garanție se face prin magazinul online în sistemul RMA. Clientul trebuie să inițieze singur sesizarea RMA pentru produsul respectiv, după care va primi un mesaj HelpDesk unde poate fi detaliată problema. În unele cazuri, pentru clarificarea sesizării, este necesar să se încarce imagini în sistemul nostru. Dacă în urma solicitării reclamantul nu respectă cerința, administrarea garanției va fi suspendată până la încărcarea imaginilor.

Dacă cererea de garanție este justificată, în sistemul RMA apare o notificare privind inițierea administrării, care pornește automat serviciul de curierat GLS pentru returnarea produsului. În cursul administrării, puteți urmări starea procesului în contul dvs.

Dacă clientul a comandat din greșeală, închidem administrarea RMA și informăm clientul că produsul trebuie trimis înapoi pe cheltuiala sa.

Administrare

La fiecare administrare de garanție este necesară o documentare exactă. Vă rugăm să se înregistreze întotdeauna cu exactitate natura problemei (defect de contact, nu se încarcă etc.) și solicitarea clientului (înlocuire sau retragere). Aceasta asigură o administrare mai rapidă. Fără aceasta, putem porni administrarea garanției doar în urma unor discuții suplimentare.

Vă mulțumim că ați citit cu atenție condițiile de garanție și procesul de administrare. Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Întrebări și răspunsuri frecvente

Produsul cumpărat nu funcționează (în 14 zile calendaristice)

Aduceți produsul în 14 zile calendaristice de la cumpărare. Puteți aduce personal sau trimite prin poștă (cu o scrisoare însoțitoare) la magazinul nostru. Produsul defect va fi înlocuit, sau puteți exercita dreptul de retragere prevăzut de lege, putând renunța la produsul defect fără motivare.

Ce document este necesar pentru reclamație?

Dacă prețul de consum al produsului este sub 50.000 forinți, avem nevoie de factură, deoarece aceasta servește și ca certificat de garanție. Peste 50.000 forinți, avem nevoie atât de factură, cât și de certificatul de garanție primit cu produsul. Dacă trimiteți produsul prin poștă, nu uitați să includeți formularul de notificare, pe care îl puteți descărca de aici. Vă rugăm să puneți documentele în ambalaj. descărcare.

Este necesar să reclamați produsul în ambalajul original?

Ambalajul original nu este necesar pentru reclamație, dar este recomandat pentru transport.

Dispozitivul meu s-a defectat, ce trebuie să fac?

Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este cu adevărat defect!

Verificați cablul de alimentare, sursa de curent, iar în cazul pieselor, punctele de conectare
Opriți și reporniți dispozitivul,
Asigurați-vă că doriți să operați dispozitivul conform instrucțiunilor de utilizare.

Informație privind garanția obligatorie

Important! O parte semnificativă a produselor comercializate în magazinul nostru online nu se încadrează în garanția obligatorie de 2 ani prevăzută pentru bunurile de folosință îndelungată, deoarece nu comercializăm bunuri de folosință îndelungată!

Reglementarea guvernamentală 10/2024. (VI. 28.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată definește ce se consideră bun de folosință îndelungată. Garanția obligatorie se aplică articolelor menționate în textul normelor. Pe această bază, durata garanției obligatorii pentru produse noi este de 2 ani, calculată de la data cumpărării. În cazul bunurilor care nu sunt de folosință îndelungată, vorbim de garanție contractuală. În cazul garanției contractuale, vânzătorul specifică durata pe care o garantează pentru produs. Aceasta nu influențează perioada de garanție legală. Durata garanției este indicată întotdeauna în ÁSZF-ul nostru și pe factură.

Etapele administrării