Informații de achiziție (Termeni și condiții generale) și informații despre livrarea la domiciliu

Dispoziții generale

Numele vânzătorului: SMA Rendszerház Kft.
Sediu: 1142 Budapesta, Ungvár köz 5.
Cod fiscal: 13284677-2-42
Număr în registrul comerțului: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, 01-09-727417
Prezență fizică: 1142 Budapesta, Ungvár köz 5., între orele 9–17

Datele furnizorului de găzduire web:

Nume: SMA Rendszerház Kft.
Adresă: 1142 Budapesta, Ungvár köz 5.
Cod fiscal: 13284677-2-42
E-mail: [email protected]
WEB: www.sma.hu

Locația pentru soluționarea reclamațiilor: SMA Rendszerház Kft. (1142 Budapesta, Ungvár köz 5.)

Limba contractului: Maghiară

SMA Rendszerház Kft. este o societate comercială care se ocupă cu comerțul de produse IT (software și hardware), precum și cu repararea și întreținerea echipamentelor de calcul. Prin intermediul magazinului online de pe site-ul www.partocean.hu, SMA Rendszerház Kft. intră în relație contractuală cu Cumpărătorul pentru vânzarea de sisteme noi și second-hand, precum și componente hardware, iar regulile detaliate ale acestei relații sunt stabilite în prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”). Părțile acceptă conținutul acestora ca fiind obligatoriu.

Scopul TCG este stabilirea unui set unitar de condiții pentru serviciul vizat și utilizarea acestuia, precum și reglementarea relațiilor juridice dintre cei vizați de domeniul de aplicare personal al acestora.

Prezentul document nu este arhivat, este încheiat exclusiv în format electronic, nu constituie un contract scris, este redactat în limba maghiară și nu face trimitere la niciun cod de conduită.

Termenii și condițiile de față intră în vigoare la data de 1 iulie 2014.

PRIN UTILIZAREA SITE-URILOR NOASTRE DE INTERNET, RECUNOAȘTEȚI AUTOMAT CONDIȚIILE STABILITE ÎN TCG. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU TERMENII DE UTILIZARE, VĂ RUGĂM SĂ NU UTILIZAȚI MAGAZINUL NOSTRU ONLINE!

Regulament comercial

În magazinul nostru online, dacă nu este specificat altfel, publicăm prețurile atât fără TVA, cât și prețurile brute cu TVA inclus. În cazul componentelor uzate, se aplică regimul de TVA diferențiat. Accesoriile și piesele prezentate și anunțate de noi sunt în mare parte disponibile în stoc și pot fi achiziționate sau comandate imediat. Termenul de livrare prin poștă sau ramburs depinde de sistemul de livrare folosit, SMA Rendszerház Kft. neputând garanta un timp de livrare exact. Ofertele noastre sunt valabile în limita stocului disponibil, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

Pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online, compania noastră trimite cumpărătorului cel puțin două mesaje e-mail. După lansarea comenzii, un răspuns automat va fi trimis prin serverul nostru, informând că am primit comanda. Acest mesaj nu constituie confirmarea comenzii și nu implică încheierea contractului. După primirea și procesarea comenzii, un reprezentant al companiei noastre va trimite un alt e-mail cu rezultatul procesării. Dacă putem onora comanda, veți primi în al doilea e-mail detaliile livrării. În acest caz, contractul intră în vigoare prin trimiterea acestui al doilea e-mail, însă compania noastră nu își asumă răspunderea în caz de imposibilitate ulterioară de a onora comanda.

Pentru produs(ele) care nu sunt pe stoc în momentul plasării comenzii, iar furnizorul nostru nu poate să livreze (sau anulează comanda), sau nu le putem obține din alte surse externe, comanda va fi anulată.

Utilizarea paginilor

SMA Rendszerház Kft. permite vizualizarea și descărcarea materialelor de pe paginile sale de internet (denumite în continuare „pagini”) exclusiv în scop personal și necomercial, cu condiția să respectați în totalitate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală asupra materialelor originale sau asupra copiilor acestora. Orice modificare, reproducere, publicare, afișare, distribuire ori utilizare în alte scopuri comerciale sau publice a materialelor prezentate poate duce la acțiuni în justiție. În temeiul acestor condiții, utilizarea materialelor pe alte pagini de internet sau în orice alte sisteme de rețea informatică, în orice scop, este interzisă fără acordul prealabil al SMA Rendszerház Kft. Materialele de pe aceste pagini sunt protejate prin drepturi de autor, iar orice utilizare neautorizată poate încălca legislația privind drepturile de autor, brevetele sau alte legi. În cazul oricărei încălcări a acestor condiții, dreptul de a utiliza paginile va fi pierdut automat și sunteți obligați să distrugeți imediat toate materialele descărcate anterior.

Pașii încheierii contractului în format electronic

Mai multe informații găsiți la următorul link: https://www.partocean.hu/informaciok/rendeles

Modalități tehnice de corectare a erorilor de introducere a datelor

Erorile de introducere a datelor pot fi corectate înainte de a apăsa butonul „Finalizarea comenzii”. Pentru a reveni, folosiți butonul „Înapoi”. Datele introduse la înregistrare și parola de acces pot fi modificate în orice moment după autentificare, în secțiunea „Contul meu”. Conținutul „Coșului” poate fi verificat, modificat sau șters oricând. Dacă, după trimiterea comenzii, observați o eroare de introducere a datelor, vă rugăm să ne anunțați imediat prin sistemul nostru de tichete, la următorul link: Link, pentru a putea corecta prompt eroarea.

Facturare

Începând cu 01.02.2013, compania noastră utilizează serviciul de facturare online szamlazz.hu pentru emiterea facturilor. Pentru fiecare produs sau serviciu vândut, emitem o factură electronică, care este semnată electronic și poartă marcă temporală de către szamlazz.hu, fiind astfel validă și conformă legislației în vigoare.

Metode de plată

Plata se poate efectua în numerar (la ridicarea coletului), în avans prin transfer bancar în baza unei facturi de avans sau proformă, precum și prin plata online Barion. În cazul plății în avans, expedierea coletului se face după confirmarea sumei în contul nostru.

Nu este posibilă expedierea prin Poștă!

Prețurile afișate includ costurile de ambalare și al doilea transport (ziua lucrătoare următoare), în cazul în care prima încercare de livrare a eșuat.

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei, în zilele lucrătoare, în intervalul 8:00–17:00, motiv pentru care este recomandat să furnizați o adresă la care puteți fi găsit pe tot parcursul zilei. Dacă o comandă este plasată vineri după ora 13:00, livrarea - din cauza ridicării coletelor luni - se poate face cel mai devreme marți.

Comenzile sunt procesate în ordinea sosirii și în funcție de capacitatea de procesare.

Valorile de greutate corespund greutății totale reale măsurate.

În conformitate cu noile prevederi fiscale, începând din ianuarie 2013, pentru firme, fundații sau persoane fizice care dețin cod fiscal, factura trebuie să conțină acest cod. Așadar, vă rugăm să ne comunicați acest cod în rubrica de observații la plasarea comenzii sau să îl menționați colegilor în cazul achizițiilor din magazin.

Modalități de ridicare

Ridicarea se poate face personal la magazinul nostru, prin livrare la domiciliu sau la un Pick Pack Point.

În cazul ridicării personale, puteți prelua produsul comandat din magazinul nostru de la adresa 1142 Budapesta, Ungvár köz 5.

În cazul expedierii, trimitem comanda prin serviciul de curierat GLS la adresa indicată de cumpărător în momentul comandării.

Comenzile plasate în magazinul nostru online până la ora 13:00 în zilele lucrătoare vor fi înregistrate în sistem. Dacă produsul este pe stoc în depozitul central și colegul nostru a confirmat comanda prin e-mail, produsul poate ajunge la dvs. chiar în următoarea zi lucrătoare, însă acest termen nu este garantat, deoarece depinde și de procesele firmei de curierat.

Expedierea coletelor se face exclusiv din depozitul central. Dacă o comandă este plasată vineri după ora 13:00, livrarea se poate realiza cel mai devreme marți, în funcție de stocul pozitiv din depozitul central. Confirmarea prin e-mail este importantă pentru clarificarea detaliilor de livrare, care are loc în zilele lucrătoare între 8–16:30, dacă toate piesele selectate sunt disponibile.

Prețurile, imaginile și informațiile afișate pe site au doar scop informativ și nu constituie o ofertă concretă.

Comanda este considerată confirmată doar după ce este validată de un reprezentant SMA Rendszerház Kft! Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele erori de scriere.

Costurile de livrare depind de greutatea coletului, după cum urmează:

• 0,1–3 kg: 1 490 Ft (preț brut)
• 3,1–10 kg: 2 490 Ft (preț brut)
• peste 10 kg: 4 490 Ft (preț brut)
• Date personale

Pentru produsele comandate cu plata ramburs, se adaugă o taxă de procesare de 276 Ft, pentru orice metodă de livrare. 

Dacă ne furnizați informații prin intermediul acestor pagini care vă pot identifica personal, atât dvs., cât și SMA Rendszerház Kft. acceptați ca acestea să fie tratate în conformitate cu Declarația SMA Rendszerház Kft. privind protecția datelor pe internet și cu legislația maghiară aplicabilă.

Publicarea anunțurilor utilizatorilor

Materialele, informațiile sau orice alte comunicări trimise sau transferate de dvs. pe aceste pagini nu vor fi considerate confidențiale sau protejate de drepturi de proprietate intelectuală. SMA Rendszerház Kft. nu își asumă nicio obligație în ceea ce privește aceste comunicări. Prin trimiterea acestor comunicări, vă exprimați acordul ca SMA Rendszerház Kft. să poată copia, publica, distribui, modifica sau utiliza în orice mod, în scopuri comerciale sau alte scopuri, aceste comunicări și orice obiect legat de acestea, care să permită transmiterea oricăror date sau informații. Este interzisă transmiterea, stocarea sau trimiterea de pe sau către aceste pagini a oricăror materiale ilegale, amenințătoare, defăimătoare, care încalcă demnitatea, indecente, pornografice ori contrare legislației în vigoare.

Garanția de conformitate

În cazul în care prestatorul (societatea care operează un webshop) execută defectuos, utilizatorul poate invoca garanția de conformitate împotriva acestuia, în temeiul Codului civil.

În funcție de alegerea utilizatorului, acesta poate solicita remedierea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese este imposibilă sau dacă pentru prestator ar genera costuri suplimentare nejustificate comparativ cu cealaltă cerere. Dacă nu poate cere sau nu a cerut remedierea ori înlocuirea, utilizatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate remedia singur viciul (ori îl poate remedia prin terți), pe cheltuiala prestatorului, sau, în ultimă instanță, poate denunța contractul. Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție ales la un alt drept, însă suportă costurile aferente, cu excepția cazului în care trecerea a fost justificată ori determinată de prestator.

Utilizatorul este obligat să reclame viciul imediat ce l-a constatat, însă nu mai târziu de două luni de la data descoperirii acestuia. De asemenea, vă atragem atenția că nu mai puteți exercita drepturile de garanție de conformitate după doi ani de la data executării contractului. Cererile se adresează prestatorului.

În termen de șase luni de la data executării, pentru a invoca drepturile de garanție de conformitate, utilizatorului îi este suficientă comunicarea existenței defectului, cu condiția să facă dovada că produsul sau serviciul a fost furnizat de către societatea care operează webshopul. După șase luni de la data executării, utilizatorul trebuie să probeze că defectul exista la data executării.

Garanția pentru produse

Pentru defectele unui bun mobil (produs), utilizatorul poate alege între exercitarea dreptului de garanție de conformitate sau garanția pentru produs.

În temeiul garanției pentru produs, utilizatorul poate solicita exclusiv remedierea ori înlocuirea produsului defect. Restituirea contravalorii produsului poate fi cerută doar dacă remedierea sau înlocuirea sunt imposibile.

Produsul este considerat defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate aflate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu prezintă caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.

Dreptul de a invoca garanția pentru produs se poate exercita în termen de doi ani de la data introducerii produsului pe piață de către producător. După acest termen, dreptul se prescrie.

Cererea de garanție pentru produs poate fi adresată exclusiv producătorului sau distribuitorului. Utilizatorul trebuie să dovedească existența defectului în cazul în care solicită garanția pentru produs.

Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația de garanție pentru produs doar dacă:

• produsul nu a fost realizat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale;
• defectul nu putea fi identificat, conform stadiului științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață;
• defectul produsului este cauzat de aplicarea unei dispoziții legale sau a unui regulament obligatoriu.

Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să probeze oricare dintre motivele de mai sus pentru a se exonera de răspundere.
Vă atragem atenția că, pentru același defect, nu puteți exercita concomitent garanția de conformitate și garanția pentru produs. Cu toate acestea, în cazul exercitării cu succes a garanției pentru produs, puteți invoca garanția de conformitate pentru produsul înlocuit sau partea reparată împotriva producătorului.

Executarea defectuoasă

În cadrul unui contract prin care părțile au obligații reciproce, se consideră executare defectuoasă atunci când bunul livrat nu corespunde cerințelor legale ori celor stipulate în contract la momentul executării. Este considerată executare defectuoasă și montajul necorespunzător, dacă montajul este obligație contractuală și a fost efectuat de prestator sau de o persoană pentru care prestatorul răspunde. Prestatorul răspunde și în situația în care montajul a fost efectuat de beneficiar, dacă acesta a urmat instrucțiunile prestatorului care erau incorecte. În contractele cu consumatorii, orice clauză contrară, în detrimentul consumatorului, este nulă. Prestatorul răspunde pentru executarea defectuoasă (garanția de conformitate). În cazul contractelor cu consumatorii, se prezumă că un defect descoperit în termen de șase luni de la executare exista și la momentul executării, cu excepția cazului în care această prezumție contravine naturii bunului sau defectului. Orice înțelegere contrară este nulă.

Drepturi în caz de executare defectuoasă

1. În primul rând, utilizatorul poate solicita repararea, iar dacă nu este posibil, înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru prestator, în comparație cu alte drepturi de garanție ale utilizatorului, luând în considerare valoarea bunului în stare fără defect, gravitatea încălcării și inconvenientele cauzate utilizatorului prin exercitarea dreptului de garanție.
2. Dacă utilizatorul nu are drept la reparare sau înlocuire, sau dacă prestatorul nu a acceptat repararea, înlocuirea ori nu își poate îndeplini obligația, utilizatorul poate cere o reducere adecvată a prețului sau poate rezilia contractul. Pentru un defect minor, rezilierea nu este posibilă.

Repararea ori înlocuirea trebuie efectuate într-un termen rezonabil, fără a produce un disconfort semnificativ utilizatorului. Dacă prestatorul nu își asumă sau nu efectuează repararea într-un termen rezonabil, utilizatorul poate repara defectul, pe cheltuiala prestatorului, sau îl poate remedia prin alt terț. Utilizatorul poate reține o parte proporțională din preț până la reparare sau înlocuire. În contractele cu consumatorii, orice clauză care derogă în detrimentul consumatorului de la ordinea legală a drepturilor de garanție este nulă. Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție ales la altul. Pentru daunele cauzate de această schimbare răspunde utilizatorul, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată de comportamentul prestatorului sau era altfel motivată.

Prescripția reclamației

Utilizatorul trebuie să comunice defectul în cel mai scurt timp posibil, luând în considerare circumstanțele. În cazul contractelor cu consumatorii, reclamația comunicată în termen de două luni de la data descoperirii este considerată a fi făcută în timp util. Orice înțelegere contrară este nulă. Utilizatorul răspunde pentru daunele rezultate din întârzierea comunicării defectului. Perioada în care utilizatorul nu a putut folosi produsul în mod normal din cauza remedierii nu se socotește în termenul de prescripție. Dreptul de garanție se prescrie în termen de doi ani de la data livrării bunului, iar în cazul unui bun folosit, acest termen poate fi redus până la un an, prin acordul părților. În contractele cu consumatorii, un termen mai scurt decât cel de trei ani este nul. Dacă utilizatorul, din motive justificate, nu a putut să-și exercite dreptul la timp (de exemplu, defectul, prin natura lui, nu a putut fi detectat în perioada prescrisă), termenul de prescripție este de un an, iar în cazul bunurilor destinate utilizării pe termen lung – de trei ani. Dacă durata obligatorie de utilizare este mai mare de trei ani, se aplică acest termen. Neexercitarea dreptului în termen conduce la decăderea din drept. În contractele cu consumatorii, orice clauză care stabilește un termen mai scurt de trei ani este nulă. Cheltuielile legate de executarea drepturilor de garanție (inclusiv costurile de materiale, manoperă și transport) revin prestatorului. În contractele cu consumatorii, este nulă orice clauză contrară în defavoarea consumatorului. În cazul înlocuirii ori rezoluțiunii, utilizatorul nu este obligat să plătească valoarea uzurii care decurge din utilizarea normală.

Gestionarea cererilor de garanție și service în contractele cu consumatori este reglementată de Regulamentul GKM 49/2003. (VII. 30.), după cum urmează:

Dacă un consumator dorește să-și exercite dreptul la garanție împotriva vânzătorului, dovada încheierii contractului de consum se consideră îndeplinită dacă acesta prezintă documentul care atestă plata.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind reclamația consumatorului, în care să consemneze:

• numele și adresa consumatorului,
• identificarea produsului (denumirea, prețul),
• data cumpărării,
• data sesizării defectului,
• descrierea defectului,
• dreptul pe care consumatorul intenționează să îl exercite,
• modul de soluționare a reclamației.

Dacă modul de soluționare a reclamației diferă de cererea consumatorului, acest lucru trebuie motivat în procesul-verbal. O copie a procesului-verbal trebuie înmânată consumatorului. Dacă vânzătorul nu se poate pronunța imediat asupra posibilității de soluționare a cererii consumatorului, acesta are obligația de a-l informa pe consumator în termen de maximum trei zile lucrătoare cu privire la decizia sa. Vânzătorul trebuie să informeze consumatorul că, potrivit § 306 alin. (2) Ptk., repararea sau înlocuirea trebuie efectuate într-un termen rezonabil, care nu cauzează un disconfort semnificativ consumatorului. Vânzătorul va depune eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în maximum cincisprezece zile. Produsul se primește pentru reparație pe bază de dovadă scrisă. Dovada trebuie să cuprindă numele, adresa consumatorului, datele necesare pentru identificarea produsului, data preluării produsului pentru reparație și data la care consumatorul poate ridica produsul reparat.

Garanție legală obligatorie

Despre garanția obligatorie pe anumite produse de folosință îndelungată reglementează Korm. Rendelet 151/2003 (IX. 22.). Perioada de garanție este de un an. Termenul de garanție începe la data predării produsului către consumator sau, dacă instalarea este efectuată de vânzător ori de un reprezentant autorizat, la data instalării. Vânzătorul trebuie să înmâneze consumatorului, împreună cu bunul, certificatul de garanție. Certificatul de garanție trebuie redactat în mod clar și inteligibil, în limba maghiară.

Gestionarea garanțiilor (înlocuirea produselor) în cazul produselor comandate cu livrare se poate face și prin poștă, trimițând produsul considerat defect la adresa indicată pe factură, împreună cu documentele originale (factura, certificatul de garanție) și descrierea detaliată a defectului. Despre acest lucru trebuie făcut un anunț prealabil în scris, prin sistemul nostru de tichete, disponibil la următorul link: Link. Costul returnării produselor defecte sau fără defect este suportat de cumpărător, așadar vă rugăm să vă asigurați mai întâi că piesa pe care doriți să o trimiteți înapoi este într-adevăr defectă.

Pentru piesele ridicate personal din magazin, gestionarea garanției se face exclusiv în magazin.

Certificatul de garanție trebuie să conțină:

• denumirea și adresa vânzătorului,
• denumirea, tipul, numărul de serie al produsului, precum și datele de identificare corespunzătoare, dacă este cazul,
• numele și adresa producătorului și, în cazul produselor din import, ale importatorului,
• drepturile care revin consumatorului în temeiul garanției, termenul și condițiile de exercitare a acestora și locul unde pot fi exercitate,
• data cumpărării sau a instalării.

Certificatul de garanție trebuie să precizeze că garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorului. Dreptul la garanție se poate exercita în baza certificatului de garanție. Orice întocmire incorectă sau omisiune în eliberarea certificatului de garanție nu afectează valabilitatea garanției. Consumatorul poate solicita direct reparația la service-ul indicat în certificatul de garanție. În cazul reparației, trebuie folosite doar piese noi.

În cazul reparării în cadrul garanției, vânzătorul sau service-ul este obligat să consemneze pe certificatul de garanție:

• data reclamației și a preluării pentru reparație,
• cauza defectului și modalitatea de reparare,
• data restituirii produsului către consumator,
• data reclamației și a preluării pentru reparație
• noul termen de garanție prelungit cu durata reparației.

Pentru produsele cu montaj fix, care depășesc 10 kg sau care nu pot fi transportate cu ușurință în mijloace de transport în comun (cu excepția vehiculelor), reparația se face la locul instalării. Dacă reparația nu poate fi făcută la locul instalării, vânzătorul asigură demontarea, remontarea și transportul. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare (instalare) din cauza unui defect care împiedică utilizarea normală, vânzătorul nu se poate prevala de faptul că ar genera costuri suplimentare disproporționate, ci este obligat să înlocuiască produsul.

Gestionarea garanției

Gestionarea garanției (înlocuirea produsului), în cazul produselor comandate cu livrare, se poate face și prin poștă, trimițând produsul considerat defect la adresa indicată pe factură, împreună cu documentele originale (factură, certificatul de garanție) și descrierea exactă a defectului. Anunțul scris în prealabil se face prin sistemul nostru de tichete, disponibil la următorul link: Link. Costul returnării produselor defecte sau fără defect este suportat de cumpărător, prin urmare vă rugăm să vă asigurați că piesa returnată este cu adevărat defectă.

Pentru piesele ridicate personal din magazin, gestionarea garanției se face exclusiv în magazin.

Deschiderea produsului, deteriorările din cauze externe sau îndepărtarea etichetelor duc la pierderea garanției.

Piese de schimb, accesorii după utilizare

Pentru piese precum afișaj de telefon, tabletă sau folie de protecție din sticlă, reclamațiile după instalare trebuie trimise prin e-mail, prin sistemul nostru de tichete: Link. După utilizare (lipire, îndepărtarea foliei) dreptul de retragere se stinge, însă, în funcție de circumstanțe, vânzătorul poate decide să îl ia în considerare. Dacă piesa nu este montată de vânzător, atunci acesta nu este obligat să plătească garanția sau despăgubiri pentru lucrarea executată de o terță parte. Se recomandă testarea acestor piese înainte de lipire sau montare și, dacă totul este în regulă, apoi să fie efectuată montarea.

Despre gestionarea reclamațiilor privind produsele primite deteriorate

La primirea coletului, aveți posibilitatea de a verifica starea coletului în prezența curierului. Dacă observați deteriorarea ambalajului, vă rugăm să semnalați imediat curierului, pentru a întocmi un proces-verbal de daună. Omiterea acestui lucru reduce șansele de rezolvare a reclamației, deoarece prin semnarea notei de livrare confirmați că ați primit coletul intact și complet. Dacă observați deteriorarea după primire, puteți depune reclamație în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare. Trebuie să trimiteți reclamația în scris la [email protected] și prin sistemul nostru de tichete: Link. Menționați numărul coletului și includeți fotografii ale ambalajului și conținutului. Păstrați ambalajul până la finalizarea procedurii de constatare a daunelor, deoarece poate fi necesară o inspecție. Extras din AFSZ GLS: „Cererea de despăgubire este valabilă în cazul deteriorărilor ascunse doar dacă este raportată în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare și dacă se poate dovedi că prejudiciul a fost cauzat de responsabilitatea transportatorului. Dacă se omite acest termen, cererea devine nulă.”

Despre ridicarea coletului sau a dispozitivului

Putem asigura transportul coletelor sau al dispozitivelor, însă răspunderea privind integritatea coletului aparține expeditorului. Costurile variază, vă rugăm să contactați serviciul clienți.

Nu putem fi răspunzători pentru daunele rezultate din lipsa materialelor de ambalare adecvate sau a materialelor de umplutură.

În cazul unui colet deteriorat, vom organiza o inspecție a daunelor și vom ridica coletul. Reclamația privind daunele se face prin e-mail, detalii la secțiunea „Despre gestionarea reclamațiilor privind produsele primite deteriorate”.

Pentru inspecția daunelor, coletul trebuie trimis în ambalajul original, cu materialele de umplutură originale. Dacă, la returnare, produsul deteriorat sosește cu alte deteriorări decât cele semnalate, compania de transport va respinge cererea de despăgubire, iar noi nu o vom putea accepta.

În acest caz, coletul va fi retrimis la expeditor.

După instalare, nu ne asumăm răspunderea pentru daunele rezultate din demontarea pieselor. Nu putem accepta reclamațiile sau cererile de înlocuire pentru produse returnate deteriorate în acest mod. Se aplică procedurile menționate mai sus.

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

despre regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere

Guvernul, pe baza articolului 66 alin. (1) lit. d) din Legea 2013. évi CLXXVII privind dispozițiile tranzitorii și de împuternicire legate de intrarea în vigoare a Codului Civil din 2013. évi V, acționând în temeiul articolului 15 alin. (1) din Constituție, adoptă următoarele:

CAPITOLUL I

DISPOZIȚII GENERALE

1. Sfera de aplicare

Anexa 1 la 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

Model de informare privind dreptul de retragere

Anexa 2 la 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

Model de formular de retragere

Anexa 3 la 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

Model de informare privind garanția de conformitate, garanția pentru produs și garanția comercială

Gestionarea reclamațiilor, căi de atac

Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

SMA Rendszerház Kft. nu deține un cod de conduită în sensul legii privind practicile comerciale neloiale față de consumatori.

Orice dispută între SMA Rendszerház Kft. și Cumpărător se va soluționa pe cale amiabilă, prin procedură de mediere la organismele competente. În cazul achizițiilor online, consumatorii se pot adresa:

Budapesti Békéltető Testület

Sediu: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. etaj 3, camera 310.
Adresă poștală: 1253 Budapesta, C.P. 10.
E-mail: [email protected]
Telefon: (1) 488 2131
Fax: (1) 488 2186

De asemenea, puteți iniția o procedură de soluționare online a litigiilor (ADR/ODR) la următorul link:

Soluționare online a litigiilor

SMA Rendszerház Kft. recomandă Cumpărătorilor să contacteze mai întâi direct SMA Rendszerház Kft. pentru rezolvarea situației: contact.

Rezervarea de drepturi și clauza de proprietate

Dacă anterior ați comandat un produs pe care nu l-ați ridicat la livrare (cu excepția cazului în care v-ați exercitat dreptul de retragere) sau produsul a fost returnat cu mențiunea „neclaimed” (nepreluat), vânzătorul poate condiționa onorarea noii comenzi de plata în avans a prețului și a costurilor de livrare. Vânzătorul poate reține produsul până când se asigură că plata a fost realizată cu succes prin sistemul de plată electronică (inclusiv comisioanele bancare și conversiile valutare), iar dacă nu a fost plătită integral, poate solicita plata diferenței.

Distribuitorul

Distribuitorul (cumpărătorul) este responsabil în fața consumatorului pentru faptul că produsul, la momentul predării, corespunde proprietăților stabilite de lege sau de contract. Producătorul sau distribuitorul este exonerat de răspundere dacă:

• consumatorul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului și, în cunoștință de cauză, a acceptat condițiile;
• dacă consumatorul constată că prestatorul a executat defectuos dar nu îl notifică la timp, nu se poate antrena răspunderea pentru daunele rezultate;
• consumatorul poate invoca drepturile de garanție de conformitate doar pentru defectele care existau la data livrării și care s-au manifestat în termen de doi ani. Pentru produsele second-hand, această perioadă poate fi redusă la un an, prin acord între vânzător și consumator.

17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet privind contractele încheiate la distanță

Se consideră contract încheiat la distanță dacă este încheiat fără întâlnirea personală a părților, exclusiv prin utilizarea unor mijloace de comunicare la distanță (17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, § 1 alin. (1)).

În temeiul unui contract încheiat la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 8 zile lucrătoare de la data primirii produsului. Acest lucru se poate face exclusiv printr-o notificare scrisă prealabilă, trimisă prin sistemul nostru de tichete, accesibil la următorul link: Link.

Societatea este obligată să returneze consumatorului suma achitată (fără costul de livrare) fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la retragere. Costul returnării produsului ca urmare a exercitării dreptului de retragere este suportat de consumator. Consumatorul nu suportă alte costuri suplimentare. Coletelor cu plată ramburs la destinatar nu li se poate da curs.

Produsul trebuie returnat în starea sa originală și nedeteriorată, împreună cu factura originală, în termen de 14 zile calendaristice, la adresa indicată pe factură. Contravaloarea produsului va fi returnată după ce coletul ajunge la noi, în contul bancar menționat în notificarea scrisă.

Societatea poate solicita despăgubiri pentru deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produse realizate la comandă, personalizate (de ex., configurații speciale sau laptopuri personalizate) sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate, precum și pentru software, dacă sigiliul a fost rupt de consumator.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau solicitări cu privire la o comandă, colegii noștri vă stau la dispoziție:

în zilele lucrătoare între 9–17

Descărcați Termenii și condițiile generale (PDF)